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Vous pouvez mettre en veille ou résilier votre abonnement à tout moment ! Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de choisir sous la rubrique "Mon Compte" l'option « Mon abonnement » et de suivre les instructions à l'écran. Il ne vous restera plus alors qu'à prendre contact avec nos services par téléphone (du Lundi au Jeudi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H00, et le vendredi de 9H00 à 12H00 et de 13H00 à 17H00) pour valider définitivement votre résiliation. Cette résiliation ne prendra effet qu'à la date anniversaire de votre contrat. Par exemple, si vous avez contracté un abonnement le 10 Mars et que vous résiliez votre abonnement le 18 septembre, cette résiliation ne prendra effet que le 10 Octobre suivant. Si vous résiliez votre abonnement avant le 10 Septembre (date anniversaire de votre contrat), votre résiliation prendra effet le 10 Septembre. En d'autres termes, tout mois entamé est du.
ATTENTION !!! pour que votre résiliation soit valable, il faut que vous nous ayez bien contacté par téléphone et retourné tous vos DVD AU PLUS TARD la veille de votre date anniversaire. Si tel n'était pas le cas, votre abonnement serait reconduit automatiquement.
ATTENTION !!! pour que votre résiliation soit valable, il faut que vous nous ayez bien contacté par téléphone et retourné tous vos DVD AU PLUS TARD la veille de votre date anniversaire. Si tel n'était pas le cas, votre abonnement serait reconduit automatiquement.
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Comment nous contacter
- Par courrier :
BP 89135
69263 Lyon CEDEX 09
- Par téléphone :
0,34 € TTC/min à partir d'un poste fixe
- Le catalogue
- Fonctionnement
- Les Packs (formules sans abonnement)
- Les formules avec abonnement
- Les envois
- Les points fidélité
- L'offre "Un an de DVD + Lecteur de DVD"
- Les offres avec magazine
- Le Paiement par Chèque/Cadeau/Porte-Monnaie
Choisissez une question
- Q9 - Votre offre est-elle valable en dehors de la France Métropolitaine ?
- Q10 - Puis-je payer par chèque ?
- Q11 - Puis-je payer par carte bancaire ?
- Q12 - Comment puis-je valider mon code promotionnel ?
- Q13 - J'ai perdu mon ou mes mots de passe !
- Q14 - Vais-je recevoir mes DVD dans l'ordre ?
- Q15 - Comment vais-je recevoir mes DVD ?
- Q16 - Etes-vous sûr que vos DVD vont rentrer dans ma boîte aux lettres ?
- Q17 - Comment saurais-je que je vais recevoir des DVD ?
- Q18 - Comment saurais-je que vous avez bien récupéré mes DVD ?
- Q19 - Comment faire si je ne reçois pas vos DVD ?
- Q20 - Comment faire si vous n'avez pas reçu mes DVD ?
- Q21 - Comment faire si j'ai reçu un DVD défectueux ?
- Q22 - Puis-je offrir à quelqu'un une formule Pack ou Abonnement ?
- Q23 - Mon forfait comprend-il les DVD adultes ?
Q9 - Votre offre est-elle valable en dehors de la France Métropolitaine ?
NON.
Pour le moment, nous livrons uniquement nos DVD en France Métropolitaine.
> sommaire Q10 - Puis-je payer par chèque ?
Oui !
Locafilm vous permet de payer par chèque ou chèque cadeau !!
Pour en savoir plus, cliquez ici : Fonctionnement Chèque – Chèques Cadeaux
> sommaire Q11 - Puis-je payer par carte bancaire ?
OUI, vous pouvez tout payer par carte bancaire (Visa / Master Card...)
> sommaire Q12 - Comment puis-je valider mon code promotionnel ?
Pour valider votre code promotionnel, il vous suffit de le saisir lors de votre inscription.
(Vous pouvez aussi le saisir directement depuis notre homepage, à droite de votre écran)
> sommaire Q13 - J'ai perdu mon ou mes mots de passe !
Pour retrouver vos mots de passe, il vous suffit cliquer sur "mot de passe perdu ?", situé en haut à droite sur notre site web (En dessous du formulaire de connection à votre compte ("Déja membre"). Saisissez alors l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription, et nous vous renverrons automatiquement vos mots de passe à cette adresse.
> sommaire Q14 - Vais-je recevoir mes DVD dans l'ordre ?
Pas obligatoirement.
Nous vous envoyons toujours en priorité les premiers films de cette liste DISPONIBLES DANS NOTRE STOCK au moment où nous procédons a leur affectation.
Sachez que nous possédons très souvent nos titres en plusieurs exemplaires (parfois plus de 100 pour les nouveautés !).
Vous recevez UNIQUEMENT les films que vous avez sélectionnés sur votre liste. Bien-entendu, vous pouvez toujours changer l'ordre de priorité de vos DVD, ou en supprimer certains.
Par ailleurs, afin de vous satisfaire au maximum, notre système informatique enregistre a chacun de vos envois, le niveau de priorité des titres que nous vous avons servi.
Si vous avez été "moyennement servi" lors de vos derniers envoi, vous devenez "prioritaire" pour les prochains.
NB : n'oubliez jamais que votre liste doit AU MOINS comporter 10 sélections pour fonctionner correctement.
> sommaire Q15 - Comment vais-je recevoir mes DVD ?
Vous recevez vos DVD DIRECTEMENT dans votre boîte aux lettres.
Ils vous sont envoyés dans des pochettes de protection, et sont systématiquement accompagnés d'une enveloppe T Pré-affranchie.
> sommaire Q16 - Etes-vous sûr que vos DVD vont rentrer dans ma boîte aux lettres ?
Oui. En effet, nos DVD ne vous sont pas envoyés dans leur boîte d'origine mais dans des pochettes de protection. Ils n'ont donc aucun problème à rentrer dans n'importe quelle boîte aux lettres.
> sommaire Q17 - Comment saurais-je que je vais recevoir des DVD ?
Au moment même où nous vous envoyons des DVD, vous êtes prévenu par email.
Vous pouvez d'autre part vous rendre sur votre compte pour en avoir la confirmation.
> sommaire Q18 - Comment saurais-je que vous avez bien récupéré mes DVD ?
Au moment même où nous recevons vos DVD, vous êtes prévenu par email.
Vous pouvez d'autre part vous rendre sur votre compte pour en avoir la confirmation.
> sommaire Q19 - Comment faire si je ne reçois pas vos DVD ?
Connectez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le menu "Déclarer un problème".
Choisissez comme nature du problème l'option "DVD jamais reçu".
Sélectionnez le film concerné, rajoutez éventuellement un commentaire, puis cliquez sur "Envoyer".
> sommaire Q20 - Comment faire si vous n'avez pas reçu mes DVD ?
Connectez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le menu "Déclarer un problème".
Choisissez comme nature du problème l'option "Retour de DVD jamais confirmé par Locafilm".
Sélectionnez le film concerné, rajoutez éventuellement un commentaire, puis cliquez sur "Envoyer".
> sommaire Q21 - Comment faire si j'ai reçu un DVD défectueux ?
Connectez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le menu "Déclarer un problème".
Choisissez comme nature du problème l'option "DVD endommagé".
Sélectionnez le film concerné, rajoutez éventuellement un commentaire, puis cliquez sur "Envoyer".
> sommaire Q22 - Puis-je offrir à quelqu'un une formule Pack ou Abonnement ?
OUI. Vous pouvez acheter une carte "Sans Abonnement" ou un "Abonnement" pour un ami, un proche…. Il vous suffit lors de votre inscription , de nous mentionner l'adresse exacte de la personne concernée par votre cadeau.
> sommaire Q23 - Mon forfait comprend-il les DVD adultes ?
OUI. Pour réserver et recevoir des films de la rubrique Adulte, saisissez votre login et votre mot de passe adulte.
> sommaire
NON.
Pour le moment, nous livrons uniquement nos DVD en France Métropolitaine.
> sommaire Q10 - Puis-je payer par chèque ?
Oui !
Locafilm vous permet de payer par chèque ou chèque cadeau !!
Pour en savoir plus, cliquez ici : Fonctionnement Chèque – Chèques Cadeaux
> sommaire Q11 - Puis-je payer par carte bancaire ?
OUI, vous pouvez tout payer par carte bancaire (Visa / Master Card...)
> sommaire Q12 - Comment puis-je valider mon code promotionnel ?
Pour valider votre code promotionnel, il vous suffit de le saisir lors de votre inscription.
(Vous pouvez aussi le saisir directement depuis notre homepage, à droite de votre écran)
> sommaire Q13 - J'ai perdu mon ou mes mots de passe !
Pour retrouver vos mots de passe, il vous suffit cliquer sur "mot de passe perdu ?", situé en haut à droite sur notre site web (En dessous du formulaire de connection à votre compte ("Déja membre"). Saisissez alors l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription, et nous vous renverrons automatiquement vos mots de passe à cette adresse.
> sommaire Q14 - Vais-je recevoir mes DVD dans l'ordre ?
Pas obligatoirement.
Nous vous envoyons toujours en priorité les premiers films de cette liste DISPONIBLES DANS NOTRE STOCK au moment où nous procédons a leur affectation.
Sachez que nous possédons très souvent nos titres en plusieurs exemplaires (parfois plus de 100 pour les nouveautés !).
Vous recevez UNIQUEMENT les films que vous avez sélectionnés sur votre liste. Bien-entendu, vous pouvez toujours changer l'ordre de priorité de vos DVD, ou en supprimer certains.
Par ailleurs, afin de vous satisfaire au maximum, notre système informatique enregistre a chacun de vos envois, le niveau de priorité des titres que nous vous avons servi.
Si vous avez été "moyennement servi" lors de vos derniers envoi, vous devenez "prioritaire" pour les prochains.
NB : n'oubliez jamais que votre liste doit AU MOINS comporter 10 sélections pour fonctionner correctement.
> sommaire Q15 - Comment vais-je recevoir mes DVD ?
Vous recevez vos DVD DIRECTEMENT dans votre boîte aux lettres.
Ils vous sont envoyés dans des pochettes de protection, et sont systématiquement accompagnés d'une enveloppe T Pré-affranchie.
> sommaire Q16 - Etes-vous sûr que vos DVD vont rentrer dans ma boîte aux lettres ?
Oui. En effet, nos DVD ne vous sont pas envoyés dans leur boîte d'origine mais dans des pochettes de protection. Ils n'ont donc aucun problème à rentrer dans n'importe quelle boîte aux lettres.
> sommaire Q17 - Comment saurais-je que je vais recevoir des DVD ?
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> sommaire Q19 - Comment faire si je ne reçois pas vos DVD ?
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OUI. Vous pouvez acheter une carte "Sans Abonnement" ou un "Abonnement" pour un ami, un proche…. Il vous suffit lors de votre inscription , de nous mentionner l'adresse exacte de la personne concernée par votre cadeau.
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