Kathleen Kelly et Joe Fox habitent le même quartier de New York, se croisent chaque matin en allant au travail mais ne se connaissent pas. La première, qui partage sa vie avec un journaliste, Frank, se consacre avec passion à la petite librairie pour enfants au charme suranné que lui a léguée sa mère. Le second, qui vit avec une éditrice froide et ambitieuse, est héritier d'une chaîne de grandes surfaces du livre, Fox Books, qui s'apprête à ouvrir un magasin dans le quartier. Autant dire que Kathleen a toutes les raisons de haïr Joe. Mais tous deux ignorent qu'ils entretiennent depuis plusieurs semaines une relation aussi chaleureuse qu'anonyme via le courrier électronique d'Internet.