Marisa Ventura (Jennifer Lopez) est une mère célibataire qui vie dans le Bronx avec son fils Ty et travaille comme femme de chambre dans un hôtel huppé de Manhattan. Elle rêve d'une vie meilleure mais s'est faite à l'idée qu'elle ne pourrait compter que sur elle-même pour y parvenir.

Christopher Hall (Ralph Fiennes), un séduisant héritier d'une dynastie politiciens américains, débarque à l'hôtel où Marisa travaille. Il doit passer la semaine à New York pour rencontrer des gros bonnets de son parti. Le destin et une confusion d'identités provoquent la rencontre de Marisa et Christopher.

La femme de ménage apprend à connaître cet homme qu'elle n'aurait en principe que jugé à distance. Mais quand sa véritable identité est dévoilée, la vérité lui rappellera cruellement le monde qui les sépare.