Lorsque les ascenseurs du Millennium Building, l'un des plus fameux gratte-ciel new-yorkais, commencent à montrer des problèmes de fonctionnement, un réparateur, Mark Newman (James Marshall), est recruté pour résoudre le problème.

Mais une fois sur place, il est confronté à la mauvaise volonté des résidents, qui l'empêchent de faire son travail. Après un accident dramatique ayant entraîné la mort de deux personnes dans la cage d'ascenseur, la police décide d'enquêter, mais sans succès.
Mark décide alors de percer le secret envers et contre tous, avec l'aide d'une jeune journaliste (Naomi Watts) attirée par le scoop. Ils vont faire des découvertes très inattendues...